- Niniejszy Regulamin Internetowego Biura Obsługi Klienta (IBOK), zwany dalej regulaminem, określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Spółkę w szczególności udostępniania, zakładania i wykorzystania indywidualnego konta użytkownika, zapewniającego dostęp do usług internetowych.
- Przedmiotowy regulamin spełnia wymogi art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z dnia 9 września 2002r. Dz. U. z 2013 poz.1422 tekst jednolity).
- Regulamin jest udostępniony na stronie internetowej Spółki – http://www.gskchelmsl.pl – w formie umożliwiającej jego pozyskiwanie, odtwarzanie i wydrukowanie.
- Wyrażenie zgody na postanowienia regulaminu przy uruchomieniu usługi jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków tego regulaminu i zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze Spółką bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy. Przystąpienie do wykonania umowy następuje z chwilą rejestracji.
- Korzystanie z IBOK jest możliwe tylko dla klientów, którzy zaakceptowali aktualną wersję regulaminu.
- Prawidłowe korzystanie z IBOK możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny użytkownika minimalnych wymagań technicznych określonych w §3 regulaminu.
- Spółka nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne oprogramowania lub sprzętu komputerowego, z którego korzysta użytkownik, a które uniemożliwiają użytkownikowi korzystanie z IBOK, a w szczególności otrzymywanie e-faktury
- Spółka nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do usługi wynikający z błędnej rejestracji użytkownika.
§ 2
Użyte w Regulaminie IBOK określenia oznaczają:
- Spółka – Gminna Spółka Komunalna sp. z o.o. z siedzibą w Chełmie Śląskim przy ul. Techników 25 wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice – Wschód Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000248986, NIP 646-270-52-87, Regon 240234901, o kapitale zakładowym w kwocie 9 933 000,00 zł w całości opłaconym.
- IBOK – Internetowe Biuro Obsługi Klienta.
- klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która jest stroną zawartej z Gminna Spółką Komunalna sp. z o.o. umowy na zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków.
- użytkownik – klient zarejestrowany w IBOK posiadający swój indywidualny login oraz hasło.
- przeglądarka internetowa – program komputerowy do przeglądania dokumentów w standardzie HTML niezbędny do korzystania z usługi IBOK.
- login – kod nabywcy, który nadawany jest przez Gminną Spółkę Komunalną sp. z o.o. dla każdego użytkownika.
- hasło – kombinacja min. 6 znaków zapewniająca użytkownikowi wyłączność dostępu do IBOK.
- rejestracja – wypełnienie formularza rejestracyjnego do systemu IBOK.
- logowanie – wejście do programu IBOK za pomocą loginu i hasła.
- wylogowanie – wyjście z programu IBOK poprzez okno „wyloguj
- e-faktura – faktura, w tym faktura korygująca, duplikat faktury, w formie dokumentu elektronicznego, który spełnia wymogi określone w ustawach i rozporządzeniach
§ 3
Wymagania techniczne
- Minimalna wymagana rozdzielczość do poprawnego działania IBOK to 1024 x 768.
- Usługa IBOK dostępna jest dla użytkowników korzystających z przeglądarek internetowych:
- Internet Explorer 7.x i nowszej,
- Firefox 3.x i nowszej,
- Opera 9.x i nowszej,
- Chrome 16.x i nowszej.
- W przypadku korzystania z przeglądarki innej niż zalecane Spółka nie gwarantuje poprawności pracy IBOK i nie ponosi odpowiedzialności z tego tytułu.
- Dostęp do IBOK możliwy jest poprzez stronę internetową http://www.gskchelmsl.pl bądź bezpośrednio przez adres https://ibok.gskchelmsl.pl
§ 4
Rodzaje i zakres usług oferowanych poprzez IBOK udostępnione w następujących zakładkach:
- Strona główna – prezentuje użytkownikowi informacje na temat Spółki, podstawowe informacje dotyczące aktualnie zalogowanego użytkownika, wiadomości oraz komunikaty.
- Faktury – użytkownik ma możliwość sprawdzenia bilansu należności, obejrzenia bieżącej faktury, jak również przejrzenia historii faktur. Serwis umożliwia wyświetlenie dowolnej faktury w postaci pliku PDF i późniejszy jej wydruk.
- e-faktura – Użytkownik po akceptacji regulaminu przesyłania i udostępniania faktur w formie elektronicznej e-faktura ma możliwość aktywacji / dezaktywacji usługi. W przypadku umowy zawartej z współwłaścicielami możliwość aktywacji/dezaktywacji ma tylko osoba reprezentująca.
- Rozrachunki – zakładka przedstawia listę wszystkich faktur tj. rodzaje rozrachunków: zapłacone, nie zapłacone, wszystkie.
- Analizy – wizualizacja graficzna w formie wykresu liniowego, kolumnowego albo kołowego udostępnionych użytkownikowi informacji dotyczących zużycia wody oraz rozrachunków.
- Dokumenty – w module udostępnione są dokumenty do pobrania.
- Dane klienta – w module przedstawione są dane wybranego użytkownika, tj. kod nabywcy, nazwa, adres, NIP, REGON, lista posesji.
- Zgłoszenia – moduł odpowiedzialny za kontakty użytkownika ze Spółką. Użytkownik serwisu ma możliwość zgłaszania własnych uwag bezpośrednio do Biura Obsługi Gminnej Spółki Komunalnej sp. z o.o.
- Zgłoszenia odczytu – moduł umożliwiający użytkownikowi zgłoszenie odczytu wodomierza do Spółki. W module przedstawiona jest lista odczytów dla konkretnego licznika. Podany jest numer licznika, jego lokalizacja i typ. Dodatkowo widoczna jest data odczytu i wartość odczytu w danym dniu.
- Ustawienia – strona służąca do zmiany ustawień aktualnie zalogowanego użytkownika (tzn. hasła dostępu do IBOK,
- Pomoc – zakładka z dokumentem szczegółowej instrukcji obsługi IBOK wyjaśniającej poszczególne moduły i funkcjonalności IBOK.
§ 5
Rejestracja
- Korzystanie z usług IBOK jest nieodpłatne.
- Każdy użytkownik korzystający z usługi IBOK posługuje się indywidualnym numerem identyfikacyjnym/loginem i hasłem.
- Dane dostępowe (login i hasło) niezbędne do korzystania z IBOK udostępnione są klientowi przez Spółkę po zaakceptowaniu niniejszego regulaminu oraz wypełnieniu i przesłaniu za pomocą strony internetowej formularza rejestracyjnego.
- Podczas uzupełniania formularza rejestracyjnego należy wprowadzić dane:
- Kod klienta - sześciocyfrowy kod dostępny na fakturze.
- Numer faktury
- Kwota brutto faktury
- Adres email – Aktywny adres email.
- Hasło
- Potwierdź hasło
- Login i hasło przyporządkowane są tylko jednemu użytkownikowi.
- Użytkownik otrzymuje przydzielony login przez IBOK. Hasło jest indywidualnie ustalane przez użytkownika.
- Zmiana hasła jest możliwa w każdym momencie trwania umowy.
- Hasło użytkownika jest przechowywane w postaci zaszyfrowanej, niedostępnej dla innych użytkowników oraz pracowników Spółki.
- W przypadku gdy użytkownik zapomni hasła dostępu do IBOK, na stronie logowania powinien niezwłocznie zaznaczyć opcję „Nie pamiętam hasła”, która automatycznie wygeneruje i wyśle nowe, tymczasowe hasło na podany podczas rejestracji adres email. Hasło tymczasowe winno być zmienione na własne po zalogowaniu użytkownika do systemu.
- Dane na koncie użytkownika są aktualne na dzień poprzedni.
- Zasady korzystania z usługi polegającej na przesyłaniu i udostępnianiu faktur w formie elektronicznej oraz warunki udostępniania faktur w formie elektronicznej dla Odbiorców zarejestrowanych w IBOK szczegółowo określa Regulamin przesyłania i udostępniania faktur w formie elektronicznej.
§ 6
Reklamacje
- Zgłoszenie przez użytkownika wszelkich nieprawidłowości lub reklamacji dotyczących IBOK możliwe jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres email: ibok@gskchelmsl.pl, pod numerem telefonu 32 225 66 73 oraz korespondencyjnie na adres Spółki.
- Zgłoszenie winno zawierać opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji.
- Reklamacja rozpatrywana będzie w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania przez Spółkę pod warunkiem, że sprawa nie będzie wymagała dodatkowych wyjaśnień lub zmian funkcjonującego oprogramowania.
§ 7
Zakres zobowiązań i odpowiedzialności
- Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z IBOK zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności do:
- niepodejmowania działań mających na celu odczytanie haseł i danych innych użytkowników,
- nie udostępniania haseł osobom trzecim,
- wylogowania się niezwłocznie po zakończeniu korzystania z IBOK,
- powiadomienia Spółki o zauważonych nieprawidłowościach w działaniu udostępnionego oprogramowania.
- Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
- Spółka zapewnia użytkownikom bezpieczeństwo i ochronę danych osobowych.
- Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z naruszenia przez użytkownika postanowień niniejszego regulaminu oraz za działania lub zaniechania dostawcy elektronicznych kanałów komunikacyjnych.
- Spółka przewiduje chwilowe wstrzymanie dostępności do IBOK w przypadku prowadzenia prac aktualizacyjnych i konserwacyjnych, a także awarii łącza internetowego, przy czym wszelkie planowane terminy prac ogłoszone zostaną wyprzedzająco w stosownym komunikacie.
- Spółka nie odpowiada za szybkość przesłanych danych i jej ograniczenia wynikające z uwarunkowań technicznych, technologicznych, systemowych oraz rodzajów łącz transmisyjnych.
- Spółka może w każdej chwili, bez podania przyczyny, modyfikować widoczność danych w IBOK, a także zawieszać ich działanie lub dodawać nowe dane lub informacje dla użytkownika.
- Korzystanie z IBOK nie zwalnia użytkownika z obowiązku udostępniania osobą reprezentującym przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne, po okazaniu legitymacji służbowej i pisemnego upoważnienia wstępu na teren nieruchomości lub do obiektu budowlanego zgodnie z zapisami art. 7 ustawy z dnia 07.06.2001r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (tekst jednolity Dz. U. z 2015 poz. 139).
- Użytkownik IBOK zgadza się na otrzymywanie na podany adres email powiadomień od Gminnej Spółki Komunalnej sp. z o.o. dotyczących usług (tj. wystawionych faktur, awarii itd.).
§ 8
Warunki zawierania i rozwiązywania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze Spółką
- Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną ze Spółką zostaje zawarta automatycznie z każdym klientem, który zaakceptuje warunki niniejszego regulaminu. Spółka zobowiązuje się do świadczenia usługi najpóźniej w następnym dniu roboczym od daty zawarcia umowy.
- Użytkownik ma prawo do rezygnacji z użytkowania usługi IBOK w każdym czasie, a w szczególności, gdy nie zaakceptuje zmian wprowadzonych do niniejszego regulaminu.
- Rozwiązanie umowy, o której mowa w pkt. 1, następuje poprzez wysłanie wiadomości e mail, wysłanie pisma, lub faxu.
- W przypadku naruszenia warunków regulaminu lub przepisów prawa umowa określona w pkt.1 zostaje rozwiązana w trybie natychmiastowym.
- W przypadku rozwiązania umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków, użytkownik traci dostęp do systemu IBOK w terminie 14 dni od daty powiadomienia o dezaktywacji jego konta. W takim przypadku Odbiorca zobowiązany jest do pobrania wszystkich udostępnionych faktur elektronicznych z serwera IBOK w w/w terminie.
- Rozwiązanie umowy, o której mowa w pkt. 1, skutkuje usunięciem danych osobowych użytkownika oraz unieważnieniem funkcjonującego loginu i hasła z systemu IBOK.
§ 9
- Użytkownik wyraża zgodę na wykonanie usługi, polegającej na wysyłaniu i odbieraniu danych za pomocą systemów teleinformatycznych, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu ustawy Prawo telekomunikacyjne (ustawa z dnia 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjne Dz. U. z 2014 poz.243 tekst jednolity).
- Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w związku ze świadczeniem przez Spółkę usług drogą elektroniczną (ustawa z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Dz. U. z 2013 poz.1422 tekst jednolity).
- Udostępnione dane są w pełni chronione zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych Dz. U. z 2014r. poz.1182 tekst jednolity).
§ 10
WPostanowienia końcowe
- Spółka zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się wprowadzenie nowych lub nowelizacje obowiązujących przepisów prawnych, dostosowanie do koniecznych zmian wprowadzanych w obowiązującym systemie informatycznym, zmiany w ofercie.
- W przypadku zmiany regulaminu, jego doręczenie odbywać się będzie poprzez umieszczenie na stronach serwisu http://www.gskchelmsl.pl stosownego komunikatu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą udostępnienia użytkownikowi regulaminu na stronie internetowej Spółki. Korzystanie z IBOK po wprowadzeniu zmian do regulaminu równoznaczne jest z wyrażeniem dla nich akceptacji i zrozumienia.
- Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usługi poprzez IBOK rozpatrywane będą przez Sąd właściwy dla siedziby Gminnej Spółki Komunalnej sp. z o.o.
- Prawem właściwym jest prawo polskie.